Política de Envíos

En Red Velvet, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro a todos nuestros clientes en Colombia. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar que tus productos lleguen a tiempo, independientemente de tu ubicación.

1. Tiempos de Entrega:

• Ciudades Principales:
  • Promesa de Entrega: De 3 a 5 días hábiles.
  • Aplica para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Manizales, Armenia y otras capitales de departamentos.
• Ciudades Terciarias:
  • Promesa de Entrega: De 5 a 10 días hábiles.
  • Aplica para ciudades y municipios más pequeños y de difícil acceso dentro del territorio colombiano.

2. Consideraciones Adicionales:

• Procesamiento de Pedidos:
  • Los pedidos realizados y confirmados antes de las 11:00 a.m. serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora serán procesados al siguiente día hábil.
• Días Hábiles:
  • Los tiempos de entrega se calculan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.
• Notificaciones:
  • Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío.
• Retrasos Involuntarios:
  • Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos. En caso de un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

3. Costos de Envío:

• Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, basados en la ubicación de entrega y el peso/volumen del paquete. Estos costos serán claramente indicados antes de finalizar tu compra.

4. Entregas No Completadas:

• Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no hay nadie disponible para recibir el paquete, el cliente será responsable de los costos adicionales asociados con el reenvío del pedido.

Red Velvet se compromete a ofrecer una experiencia de compra conveniente y satisfactoria, asegurando que tus productos lleguen de manera oportuna y en perfectas condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos.