Políticas de Garantía y Cambios de Productos
En Red Velvet, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de los productos que ofrecemos, nuestras políticas de garantía y cambios están diseñadas para garantizar la higiene, seguridad, y bienestar de todos nuestros clientes. A continuación, detallamos las políticas aplicables según la categoría de producto:
1. Lencería
- Política de Garantía y Cambios:
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Debido a la naturaleza íntima de las prendas de lencería, no podemos aceptar cambios o devoluciones una vez que el producto ha sido despachado.
2. Juguetes Lovense
- Política de Garantía y Cambios:
No se pueden destapar las cajas.
Los juguetes Lovense deben mantenerse en su empaque original y sellado para poder hacer uso de la garantía o solicitar un cambio. Una vez que la caja ha sido abierta, no se aceptarán devoluciones ni cambios, a menos que el producto presente un defecto de fábrica, el cual debe ser reportado dentro de los primeros 3 días.
3. Lubricantes
- Cosmética Erótica y Lubricantes: Nuestros productos de cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones.
4. Dildos
- Política de Garantía y Cambios:
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Por razones de higiene y seguridad, los dildos no tienen cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, excepto en casos donde se verifique un defecto de fábrica reportado dentro de los primeros 3 días después de la compra.
Los juguetes eróticos tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
Los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 6 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong.
5. Otros Productos
- Política de Garantía y Cambios:
3 días para cambios o reclamaciones.
Para el resto de productos que no están clasificados en las categorías anteriores, se aceptan cambios o reclamaciones de garantía dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega. El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y debe incluir todos los accesorios y documentación proporcionados. No se aceptarán cambios si el producto ha sido usado o alterado de alguna manera.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Garantías
- Contacto:
Dentro del plazo establecido para cada categoría, debes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, fotos del producto, y una descripción del problema. - Revisión y Aprobación:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te indicará los pasos a seguir para la devolución del producto o el envío de un reemplazo. - Envío del Producto:
En caso de que la solicitud sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso. Los costos de envío por devoluciones aprobadas serán cubiertos por el cliente. - Reembolso o Reemplazo:
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según lo acordado.
Red Velvet se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, pero siempre respetando las condiciones bajo las cuales se realizó la compra. Agradecemos tu comprensión y cooperación en el cumplimiento de estas políticas, diseñadas para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.
